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倾听货主心声 改进服务手段——贵阳南车站召开货主座谈会


本文摘要:为了全面了解西南货运快递列车旅客列车以来集装箱服务的质量,贯彻改良服务中不存在的问题,10月28日下午,成都铁路局贵阳南站邀请10多名货主代表在改良物流中心召开座谈会。

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为了全面了解西南货运快递列车旅客列车以来集装箱服务的质量,贯彻改良服务中不存在的问题,10月28日下午,成都铁路局贵阳南站邀请10多名货主代表在改良物流中心召开座谈会。会议上,货主们明确提出了车站装卸车组织、业务处理等方面的工作各自的问题和意见,该站的工作人员在下一步如何提高货物运输服务质量,以及货主明确提出的问题意见现场为货主一一回答。该站为西南货物快递列车站的货物一线设立了专门的办公场所,专家决定24小时为货物所有者提供服务,避免货物所有者从货物场到货物大厅的往返,同时为快递列车设置了20多人的专业装卸队和5辆叉车,实施专家管理,大幅度减少了集装箱的货物时间。货主的拒绝是我们的标准。

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站长货运副站长代表站对货主严格承诺。为了更好地为广大货主服务,车站后每月召开货主座谈会,征集货主意见,不断完善装卸作业方案,优化装卸组织,为广大货主解决问题实际问题,获得更好的服务。通过想说的话,货主们被车站认可货主,尊重服务的工作态度感染了病毒,强烈认可了车站追加的各种服务内容。

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货主们纷纷表示,他们不会把更好的货物搬到铁路上运输,并与车站合作多年。


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